¿QUÉ ES EL SOPORTE A DISTANCIA?
El soporte a distancia se brinda sin necesidad de que el técnico esté físicamente presente con el cliente o el equipo. Este soporte puede realizarse mediante diferentes medios de comunicación como llamadas telefónicas, videollamadas, correo electrónico o acceso remoto por internet, con el objetivo de diagnosticar, orientar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo,
técnicos
Nuestro equipo de técnicos está conformado por especialistas en soporte y mantenimiento de equipos de cómputo, comprometidos con brindar soluciones rápidas y eficientes. Contamos con experiencia en diagnóstico, reparación y optimización de sistemas tanto de manera presencial como a distancia, garantizando un servicio confiable y de calidad para cada cliente.
Bitácoras
Al momento de dar atención se llenan los siguientes formatos de bitácoras así como también se da de alta el equipo y de baja una vez que se le da solución a la problemática
bitácora del servicio
formato de alta y baja
NUESTROS SERVICIOS
Contamos con una variedad de servicios de servicios de soporte técnico, estos se dividen en servicios de Software y Hardware los cuales también se dividen en correctivos y preventivos, esto con la finalidad de ofrecer un servicio completo y eficiente para todas las problemáticas que pueda presentar el equipo de computo.
EJEMPLOS DE SERVIO TELEFÓNICO
Con el objetivo de que los usuarios conozcan la forma en que se brinda nuestro servicio de soporte técnico, se presenta un ejemplo de atención telefónica que muestra el proceso de comunicación entre el técnico y el cliente. En esta actividad se ejemplifica cómo se recibe la solicitud de ayuda, se identifican los problemas reportados, se proporciona orientación para su solución y se brinda seguimiento de manera cordial y profesional.
